16.12.2021

TUI bucht Passagiere von Krabi nach Phuket um - ohne sie zu informieren

Zeitaufwändige Umbuchungen und viel Bürokratie für die Reisenden

Reisende sind wütend, weil die TUI ihre Flüge von Krabi nach Phuket in Thailand umgebucht hat, einem Flughafen, der über zwei Autostunden von Ihrem Reiseziel entfernt liegt. Der Reiseveranstalter TUI kontaktiert nun mehrere seiner Reisenden mit der Information, dass sich ihre Flüge nach Krabi und in die nahe gelegenen Gebiete (Koh Lanta, PhiPhi Ilsands etc.) geändert haben.

Die Verlegung ist für viele Reisende ein Problem, da die Einreisegenehmigungen „Thailand-Pass" vorschreibt, dass man nicht mehr als zwei Stunden mit dem Auto vom Flughafen zu dem Hotel fahren darf, in dem man eine Nacht bleiben muss, um das Ergebnis des PCR-Tests nach der Landung zu erhalten. Bei einer längeren Reisezeit muss eine andere Einreiseerlaubnis verwendet werden, die entweder eine 5-tägige Vor-Ort-Quarantäne oder eine Zwischenübernachtung auf Phuket erfordert.

Renée B. ist eines der Opfer: "Auf der TUI-Seite steht, dass der Flug nach Krabi geht, wie wir gebucht haben. Aber wenn ich auf der Website von Kopenhagen Kastrup nach den Flugnummern für die Abflüge suche, steht dort Phuket". Sie und ihr Mann haben eine Reise für Anfang Januar gebucht. Sie weiß nicht genau, wie sich der Wechsel des Flughafens auf ihre Reise auswirken wird. "Wenn wir statt in Krabi in Phuket landen, müssen wir einen neuen Thailand-Pass beantragen. Diesen zu beantragen und genehmigt zu bekommen, braucht Zeit, viel Papierkram und Unterlagen für Hotelbuchungen, Taxis, Tests und vieles mehr."

Adam Györki, Kommunikationsmanager bei TUI Resor, erklärt gegenüber der Zeitung Expressen, dass die TUI wegen der Sanierung des Flughafens ihre Flüge nach Phuket verlegen musste und es seien vier Flüge über Weihnachten und Neujahr betroffen. Auf die Kritik der betroffenen Reisenden antwortet Adam Györki: "Wir hätten wahrscheinlich schneller mit der Information sein können. Wir haben versucht, so schnell wie möglich zu informieren. Der Grund, warum wir so lange brauchen, um zu informieren, ist, dass wir jede einzelne Buchung manuell anpassen und schauen, wie wir das mit der Unterkunft und dem Transport am besten lösen."

Quelle: Aviation.be

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